Growth | Especialista em CRM e Insights e Customer Journey

A Fluency é uma escola de idiomas que nasceu em 2016 com o sonho de mudar o mundo! 🌎🤘

Atualmente, nós impactamos a vida de mais de 400 mil pessoas ao redor do mundo e não pretendemos parar por aqui. Estamos sempre em crescimento: acreditamos na melhoria e desenvolvimento contínuo. Nosso objetivo? Democratizar o ensino por meio de um aprendizado leve, descomplicado e acessível a todos!

Buscamos pessoas inovadoras, comprometidas, curiosas, apaixonadas por pessoas e pela educação para integrar a equipe. Como especialista em CRM Insights e Customer Journey sua missão será entregar experiências personalizadas e relevantes para nossos alunos. Responsável por mapear, analisar e otimizar as jornadas de leads e alunos em todos os pontos de contato, com foco em jornadas in app (push notifications e banners) e off app (emails, SMS e whatsapp). Inscreva-se e conheça mais sobre o nosso time 💜.

• Criar e implementar estratégias de marketing de ciclo de vida que engajem, convertam e retenham clientes em larga escala;
• Criar e implementar jornadas com o foco em referral marketing para conversão, engajamento e retenção de novos embaixadores, afiliados e creators;
• Identificar oportunidades em todas as fases do funil e jornadas de CRM, MGM e afiliados;
• Otimizar as jornadas de CRM e utilizar ferramentas de automação para entregar campanhas relevantes e contextuais;
• Configurar e otimizar jornadas omnichannel (e-mail, push notifications, SMS, WhatsApp, in-app messages, etc.);
• Analisar, medir, acompanhar as principais métricas de CRM (receita gerada por e-mail e whatsApp, taxas de abertura; cliques e engajamento em campanhas; performance de fluxos de automação, % da receita por automação; entregabilidade de e-mails; réguas ativas; taxas de recorrência e conversão; acompanhamento de funis de vendas; ticket médio; taxa de rejeição e LTV (Lifetime Value).Trabalhar com equipes de data e analytics para criar segmentações baseadas em comportamento, demografia e propensão;
• Identificar pontos de atrito e oportunidades de melhoria na experiência com clientes, embaixadores, afiliados e creators;
• Definir, configurar, gerenciar e otimizar campanhas de CRM personalizadas em diferentes canais em colaboração com o time de operações de CRM;
• Realizar testes A/B para otimizar o desempenho das campanhas;
• Monitorar e analisar as métricas de sucesso das campanhas (retenção, churn, LTV, engajamento, taxa de conversão, etc.);
• Extrair dados de diferentes plataformas de CRM (Salesforce, Marketing Cloud etc.) utilizando SQL e outras ferramentas;
• Criar dashboards e relatórios visuais e intuitivos para comunicar os insights e tendências identificadas;
• Desenvolver modelos preditivos para prever o churn, a propensão de compra e outros comportamentos dos clientes;
• Avaliar e implementar soluções de IA para otimizar as jornadas do cliente, como geração de conteúdo automatizado, personalização em tempo real e segmentações dinâmicas.

• Experiência na área de CRM;
• Vivencia com jornadas in app e Amplitude;
• Experiência na plataforma Salesforce – Marketcloud;
• Habilidade com Excel Avançado;
• Conhecimento em SQL.

Requisito Desejável:

• Experiência com Google Analytics.

Contrato PJ

O que você vai encontrar na Fluency:

🏡Jornada Remota: oferecemos o suporte completo para uma integração e participação ativa com o time/equipe. 

💰Recesso sem prejuízo de remuneração;

🍔 Auxílio Refeição Caju - R$ 24,30 por dia útil do mês vigente;

🎭Auxílio Cultura de R$ 50,00 ao mês para cinema, ingressos, livros, assinatura de streamings;

🩺 Plano de Saúde SulAmérica, sem custo fixo mensal para o contratado e com coparticipação de 30% com teto de R$ 150,00 - Inclusão de dependentes é por conta da pessoa contratada deduzido da NF; 

🦷 Plano Odontológico AMIL sem custo nenhum e pode incluir dependentes por R$ 20,04 cada, deduzido da NF;

💰 Bonificação por indicação: R$ 500,00.

🧘🏿‍♀️ Zenklub com duas sessões gratuitas por mês e sessão adicional por R$ 70,00/cada;

💆‍♀️PsiU - Psicoterapia com valor fixo de R$ 75,00;

🏋🏿‍♀️Wellhub (Gympass) com o plano digital (sem custos), além da disponibilidade de outros 10 planos e variações; 

🗽Fluency SkillUp, onde você pode escolher um dos nossos cursos de idiomas ou tecnologia para estudar gratuitamente;

💵 Curso de finanças: Me poupe, produzido pela Nathalia Arcuri, que conta com conteúdos exclusivos para ensinar estratégias financeiras; 

🤖 Acesso ao Curso Gen-AI (desenvolvido exclusivamente para colaboradores Fluency, para que possam dominar as AI's e trazer praticidade ao seu dia-a-dia de trabalho); 

🧠 Acesso ao Learning.Rocks (plataforma da Qulture.Rocks, com cursos de desenvolvimento de liderança, comunicação e outros); 

🥳 DayOff no seu aniversário

💻Oferecemos toda a estrutura necessária de suporte e envio de equipamentos para que você possa desempenhar suas atividades com eficiência e tranquilidade. 

Outros diferenciais:

✨ Ambiente de trabalho descontraído, com espírito de equipe e pessoas talentosas;

💡Autonomia para trabalhar, desenvolver e implementar ideias;

🧮 Ambiente que valoriza o desenvolvimento contínuo por meio de PDI, feedbacks, 1:1 e Reviews constantes que são mediados pela plataforma Qulture.Rocks; 

📝 Possibilidade de participação em Programas de Mentorias Internas e Turmas Betas de produtos Fluency;

👶 Baby gift: presente para recém-nascidos;

👚 No dress code: o mais importante é usar aquilo que te faz bem.

Você está prestes a conhecer uma das maiores edtechs da América Latina.

A Fluency é uma edtech fundada e sediada em Curitiba, mas sem limitação pela localização. Contratamos pessoas com quem gostaríamos de trabalhar e viver, seja nesse ou em outro continente.

Hoje, além de idiomas, também oferecemos cursos profissionalizantes em diversas áreas. Com nosso método exclusivo, desafiamos o ensino tradicional e tornamos o aprendizado fácil, divertido e com uma experiência focada na excelência.

Atualmente, impactamos a vida de mais de 400 mil pessoas ao redor do mundo e não pretendemos parar por aqui. Estamos sempre em crescimento: acreditamos na melhoria e desenvolvimento contínuos. Sonhamos grande e assim, criamos todos os dias novas oportunidades de transformação na vida de nossos alunos.

A Fluency é feita de propósito, disrupção e muito talento.

Inovação, comprometimento, curiosidade e paixão são componentes essenciais para quem deseja fazer parte do nosso time!

Junte-se a nós e vamos juntos mudar a vida de milhares de pessoas através da educação. Vem ser Fluency! 🌎🤘