CX | Assistente de Atendimento ao Cliente (Foco em Retenção)

A Fluency é uma edtech que nasceu em 2016 da missão de democratizar o ensino de idiomas!

Nós destravamos o potencial de nossos estudantes e professores para experienciarem a vida ao máximo 🤩. 

Nosso jeito Fluency conecta o ensino de qualidade ao entretenimento, sempre buscando novas formas ainda mais incríveis de fazer isso acontecer!

Contamos com cursos de idiomas a partir do português, inglês e espanhol. E estamos embarcando em uma nova jornada com o Fluency Future, nosso primeiro curso voltado para programação.

Para nossas oportunidades buscamos pessoas inovadoras, comprometidas, curiosas, apaixonadas por pessoas e pela educação para integrar o nosso time. 

Nossa Cultura

🌟 Time plural A+ - Nós somos um time plural, valorizamos e procuramos pessoas talentosas. Contratamos pessoas com quem queremos trabalhar e viver. Diversidade e pluralidade são primordiais.

🚀 Sonhadores Obstinados - Acreditamos que sonhar alto é essencial para grandes inovações. Nos comprometemos a ser uma empresa que encoraja a ambição e o pensamento fora da caixa.

👩‍🏫 Amor pela Educação - Temos paixão por aprender e ensinar. Acreditamos que a educação é a chave para o sucesso e para uma sociedade mais justa e igualitária. Nos comprometemos a ser uma empresa que investe em educação e em inovação.

🎖️Somos orientados por resultados - Nosso maior objetivo é transformar as vidas dos estudantes, mas entendemos que não podemos fazer isso em larga escala se não tivermos uma excelente performance. Nunca perder os bons resultados de vista: esse é o nosso maior combustível para mudar o mundo.

💡 Constante busca pela excelência - Nós sempre buscamos desafiar nós mesmos e nos superar constantemente, sempre buscando maneiras de fazer as coisas de forma melhor e mais eficiente.

👥 Liderança Humana - Tratar nossos colegas com o respeito que todos merecem. Deixar as pessoas serem quem elas são. Franqueza e transparência são primordiais.

🔋Seja Simples, Seja Consciente - Guia nossa equipe em busca de soluções criativas e eficientes, sempre levando em consideração as limitações financeiras e a realidade do negócio.

• Realizar atendimentos receptivo/ativo em todos os canais de comunicação (e-mails, plataforma de curso, WhatsApp e chat), por escrito ou através de vídeo ou ligação, conforme necessidade do aluno
• Realizar o atendimento ao aluno mantendo a cultura do cuidado com cada um, frisando sempre o respeito, a empatia e a assertividade
• Realizar cada atendimento de forma completa, desde o preenchimento correto das informações no sistema, até a resolutiva do caso, e quando necessário, encaminhar o atendimento de forma assertiva para o time responsável.
• Apoiar no atendimento pedagógico encaminhado por outros times
• Fazer o follow up diário dos atendimentos que é responsável
• Auxiliar na manutenção dos indicadores da área
• Se manter atualizado quanto às informações importantes para área, como novidades nas ferramentas de estudos.
• Participar das reuniões em equipe e dos treinamentos
• Revisar relatórios da área quando necessário
• Manter o líder da área informado dos casos críticos
• Responder dúvidas de idioma utilizando os recursos necessários

• Experiência em Atendimento ao Cliente
• Experiência na Área de Suporte

Diferencial:

• Experiência em Startup
• Experiência em sistemas de atendimento (Salesforce, Omnichat, Octadesk)
• Conhecimento em idiomas

CLT

Modelo remoto: temos toda a estrutura para o envio de equipamentos, suporte e também participação no time!

🍔Vale Refeição Caju

🎭Vale Cultura

🩺Plano de Saúde

🦷Plano Odontológico

🗽Escritório Bilíngue, onde você pode escolher um idioma para estudar gratuitamente; 

🥳DayOff no seu aniversario

Etapas de seleção:

👤 Entrevista inicial

👥 Entrevista com Gestão

Você está prestes a conhecer uma das maiores edtechs da América Latina.

A Fluency é uma edtech fundada e sediada em Curitiba, mas sem limitação pela localização. Contratamos pessoas com quem gostaríamos de trabalhar e viver, seja nesse ou em outro continente.

Hoje, além de idiomas, também oferecemos cursos profissionalizantes em diversas áreas. Com nosso método exclusivo, desafiamos o ensino tradicional e tornamos o aprendizado fácil, divertido e com uma experiência focada na excelência.

Atualmente, impactamos a vida de mais de 300 mil pessoas ao redor do mundo e não pretendemos parar por aqui. Estamos sempre em crescimento: acreditamos na melhoria e desenvolvimento contínuos. Sonhamos grande e assim, criamos todos os dias novas oportunidades de transformação na vida de nossos alunos.

A Fluency é feita de propósito, disrupção e muito talento.

Inovação, comprometimento, curiosidade e paixão são componentes essenciais para quem deseja fazer parte do nosso time!

Junte-se a nós e vamos juntos mudar a vida de milhares de pessoas através da educação. Vem ser Fluency! 🌎🤘