CX | Assistente de Atendimento ao Cliente
Job type: Effective
Work model: Remote
Also for PwD
Job description
A Fluency é uma edtech que nasceu em 2016 da missão de democratizar o ensino de idiomas!
Nós destravamos o potencial de nossos estudantes e professores para experienciarem a vida ao máximo 🤩.
Nosso jeito Fluency conecta o ensino de qualidade ao entretenimento, sempre buscando novas formas ainda mais incríveis de fazer isso acontecer!
Contamos com cursos de idiomas a partir do português, inglês e espanhol. E estamos embarcando em uma nova jornada com o Fluency Future, nosso primeiro curso voltado para programação.
Para nossas oportunidades buscamos pessoas inovadoras, comprometidas, curiosas, apaixonadas por pessoas e pela educação para integrar o nosso time.
Nossa Cultura
🌟 Time plural A+ - Nós somos um time plural, valorizamos e procuramos pessoas talentosas. Contratamos pessoas com quem queremos trabalhar e viver. Diversidade e pluralidade são primordiais.
🚀 Sonhadores Obstinados - Acreditamos que sonhar alto é essencial para grandes inovações. Nos comprometemos a ser uma empresa que encoraja a ambição e o pensamento fora da caixa.
👩🏫 Amor pela Educação - Temos paixão por aprender e ensinar. Acreditamos que a educação é a chave para o sucesso e para uma sociedade mais justa e igualitária. Nos comprometemos a ser uma empresa que investe em educação e em inovação.
🎖️Somos orientados por resultados - Nosso maior objetivo é transformar as vidas dos estudantes, mas entendemos que não podemos fazer isso em larga escala se não tivermos uma excelente performance. Nunca perder os bons resultados de vista: esse é o nosso maior combustível para mudar o mundo.
💡 Constante busca pela excelência - Nós sempre buscamos desafiar nós mesmos e nos superar constantemente, sempre buscando maneiras de fazer as coisas de forma melhor e mais eficiente.
👥 Liderança Humana - Tratar nossos colegas com o respeito que todos merecem. Deixar as pessoas serem quem elas são. Franqueza e transparência são primordiais.
🔋Seja Simples, Seja Consciente - Guia nossa equipe em busca de soluções criativas e eficientes, sempre levando em consideração as limitações financeiras e a realidade do negócio.
Responsibilities and assignments
- Realizar atendimentos receptivo/ativo em todos os canais de comunicação (e-mails, plataforma de curso, WhatsApp e chat), por escrito ou através de vídeo ou ligação, conforme necessidade do aluno
- Realizar o atendimento ao aluno mantendo a cultura do cuidado com cada um, frisando sempre o respeito, a empatia e a assertividade
- Realizar cada atendimento de forma completa, desde o preenchimento correto das informações no sistema, até a resolutiva do caso, e quando necessário, encaminhar o atendimento de forma assertiva para o time responsável.
- Apoiar no atendimento pedagógico encaminhado por outros times
- Fazer o follow up diário dos atendimentos que é responsável
- Auxiliar na manutenção dos indicadores da área
- Se manter atualizado quanto às informações importantes para área, como novidades nas ferramentas de estudos.
- Participar das reuniões em equipe e dos treinamentos
- Revisar relatórios da área quando necessário
- Manter o líder da área informado dos casos críticos
- Responder dúvidas de idioma utilizando os recursos necessários
Requirements and qualifications
- Experiência em Atendimento ao Cliente
- Experiência na Área de Suporte
Diferencial:
- Experiência em Startup
- Experiência em sistemas de atendimento (Salesforce, Omnichat, Octadesk)
- Conhecimento em idiomas
Additional information
CLT
Modelo remoto: temos toda a estrutura para o envio de equipamentos, suporte e também participação no time!
🍔Vale Refeição Caju
🎭Vale Cultura
🩺Plano de Saúde
🦷Plano Odontológico
🗽Escritório Bilíngue, onde você pode escolher um idioma para estudar gratuitamente;
🥳DayOff no seu aniversario
Etapas de seleção:
👤 Entrevista inicial
👥 Entrevista com Gestão
Process stages
- Step 1: Registration
- Step 2: Entrevista com RH
- Step 3: Entrevista com Gestão
- Step 4: Hiring
Olá! Hello! Hola! Ciao! Hallo!
Você está prestes a conhecer uma das maiores edtechs da América Latina.
A Fluency é uma edtech fundada e sediada em Curitiba, mas sem limitação pela localização. Contratamos pessoas com quem gostaríamos de trabalhar e viver, seja nesse ou em outro continente.
Hoje, além de idiomas, também oferecemos cursos profissionalizantes em diversas áreas. Com nosso método exclusivo, desafiamos o ensino tradicional e tornamos o aprendizado fácil, divertido e com uma experiência focada na excelência.
Atualmente, impactamos a vida de mais de 400 mil pessoas ao redor do mundo e não pretendemos parar por aqui. Estamos sempre em crescimento: acreditamos na melhoria e desenvolvimento contínuos. Sonhamos grande e assim, criamos todos os dias novas oportunidades de transformação na vida de nossos alunos.
A Fluency é feita de propósito, disrupção e muito talento.
Inovação, comprometimento, curiosidade e paixão são componentes essenciais para quem deseja fazer parte do nosso time!
Junte-se a nós e vamos juntos mudar a vida de milhares de pessoas através da educação. Vem ser Fluency! 🌎🤘
This position has been paused by the company.
Conheça mais sobre a gente!