Talent Pool | Atendimento & Experiência do Cliente

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Remoto

Vaga também para PcD

Descrição da vaga

A Fluency Academy é uma edtech focada em realizar o sonhos de mais de 170 mil alunos ao redor do mundo!

Nascemos com a missão de democratizar o ensino de idiomas e hoje contamos com 9 idiomas para alunos brasileiros e 4 idiomas para alunos falantes de espanhol. Com um método único nós buscamos desafiar o ensino tradicional e mostrar que aprender uma nova língua não somente pode ser fácil, mas também divertido!

Para essa missão buscamos pessoas inovadoras, comprometidas, curiosas, apaixonadas por pessoas e pela educação para integrar o nosso time.

Esse é nosso banco de talentos para próximas oportunidades em nossa área de CX [Customer Experience].

Responsabilidades e atribuições

Realizar o atendimento ao aluno mantendo a cultura do cuidado com cada um, frisando sempre o respeito, a empatia e a assertividade;
Responder os atendimentos em todos os canais de comunicação (e-mails, portal do aluno, WhatsApp, chat, comunidade), por escrito ou através de vídeo ou ligação, conforme necessidade do aluno;
Participar de ações específicas em campanhas através de ligações;
Acompanhar lives de cursos e fazer reports ao final de cada uma;
Fazer o follow up diário dos atendimentos que é responsável;
Participar das dailys em equipe e dos treinamentos;
Estudar os cursos e se manter atualizado quanto às novas informações importantes para área;
Manter o tempo de atendimento da área em dia;

Requisitos e qualificações

Ensino Médio Completo;
Disponibilidade e interesse para entender mais da área de atendimento ao cliente;
Comprometimento e disponibilidade para trabalho home-office;
Compreensão de inglês e espanhol será um diferencial;
Experiência prévia com atendimento será um diferencial;

Etapas do processo

Etapa 1: Cadastro
Etapa 2: Seleção inicial
Etapa 3: Entrevista com RH
Etapa 4: Entrevista com Liderança
Etapa 5: Proposta de contratação & Documentação
Etapa 6: Contratação

Olá! Hello! Hola! Ciao! Hallo!

Você está prestes a conhecer uma das maiores edtechs da América Latina.

A Fluency é uma edtech fundada e sediada em Curitiba, mas sem limitação pela localização. Contratamos pessoas com quem gostaríamos de trabalhar e viver, seja nesse ou em outro continente.

Hoje, além de idiomas, também oferecemos cursos profissionalizantes em diversas áreas. Com nosso método exclusivo, desafiamos o ensino tradicional e tornamos o aprendizado fácil, divertido e com uma experiência focada na excelência.

Atualmente, impactamos a vida de mais de 300 mil pessoas ao redor do mundo e não pretendemos parar por aqui. Estamos sempre em crescimento: acreditamos na melhoria e desenvolvimento contínuos. Sonhamos grande e assim, criamos todos os dias novas oportunidades de transformação na vida de nossos alunos.

A Fluency é feita de propósito, disrupção e muito talento.

Inovação, comprometimento, curiosidade e paixão são componentes essenciais para quem deseja fazer parte do nosso time!